Весь товар имеет гарантийный срок, определяемый производителем от 14 дней до 5 лет.
Гарантийным считается товар, который не имеет механических повреждений, следов вскрытия, ремонта, использовался с необходимыми комплектующими, нет следов "утопления" или воздействия прямыми солнечными лучами (при условии что на товар есть гарантийный талон).
Гарантийному обслуживанию не подлежат: батарейки, аккумуляторы, блоки питания, лампочки, насадки, манжеты, аксессуары к оборудованию и расходные материалы.
Для вопроса о гарантийном обслуживании Вам необходимо связаться с менеджером по телефону или эл.почте для согласования условий возврата.
Диагностика и Гарантийный сервис производится в течение 1-14 дней ( в зависимости от сложности проблемы). Если это невозможно сделать в нашем сервисном центре, товар отправляется производителю или заказываются запчасти. Сроки в данном случае определяются индивидуально.
Возврат товара:
Законом Украины «О защите прав потребителей» N 1023-XII от 12.05.1991 установлено общее право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использованный по назначению (абзац 1 части 1 статьи 9 Закона). На основании абзаца 2 части 1 этой же статьи Закона потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
“Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, возврату не подлежат (п. 16 Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденного Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005)”.
Вышеупомянутый Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), содержится в Приложении № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» № 172 от 19.03.1994 г.. В перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене и возврату, входят лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены надлежащего качества.
В пункте 16 Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденного Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005 (с изменениями, внесенными Приказом МОЗ N 351 от 22.05.2009), указано: «Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат, о чем поместить объявление в зале обслуживания».
«Медицинские изделия» - это приборы, комплексы, системы, оборудование, аппараты, инструменты, устройства, имплантанты, принадлежности, материалы или другие изделия, в том числе инвазивные медицинские изделия; медицинские изделия для диагностики in vitro; медицинские изделия, которые не достигают основной предвиденной цели в организме человека или на нем с помощью фармакологических, иммунобиологических или метаболических средств, но функциям которых такие изделия могут оказывать содействие; медицинские изделия, используемые как отдельно, так и в объединении между собой, включая программные средства, необходимые для их надлежащего использования, с целью обеспечения: профилактики, диагностики, лечения, наблюдения или облегчения состояния пациента в случае заболевания, травмы, увечья или их компенсации; исследования, замены или видоизменения структуры (анатомии) органов, тканей или физиологических процессов; контроля процесса оплодотворения (п. 2 Порядка государственной регистрации медицинской техники и изделий медицинского назначения, утвержденного Постановлением Кабинета Министров Украины от 09.11.2004 N 1497, с изменениями, внесенными Постановлением КМ Украины N 86 от 09.02.2011).
Таким образом, вернуть купленное изделие медицинского назначения надлежащего качества обратно в аптеку, магазин, офис и пр. нельзя. Только если товар имеет внешние или внутренние дефекты, влияющие на работоспособность товара.
Гарантийный ремонт:
В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт оборудования в случае неисправности.
В случае обнаружения нарушений в работе оборудования следует немедленно прекратить эксплуатацию и обратиться в наш сервисный центр. При обращении клиента по поводу выявления неисправностей в работе оборудования специалистами нашего сервисного центра проводится экспертиза и выясняются причины неисправности.
В случае заводских дефектов или иных неисправностей, произошедших по вине производителя, производится гарантийный ремонт изделия. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные внешними воздействиями (скачки напряжения сети, механические повреждения в результате падения или неправильной транспортировки и т.д.) или возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции.
Товар который входит:
В разделы "Промышленное оборудование" и "Лабораторное оборудование" являются высокотехнологичными, калибруемыми, точными контрольно-измерительными приборами. Согласно Ст. № 9 Закона о защите прав потребителей от 12.05.1991 товары надлежащего качества подлежат возврату в течение 14 календарных дней, с выплатой стоимости оборудования за вычетом 10% (работа инженера сервисного центра по поверке товара) и вычетом стоимости расходных материалов (буферные растворы, иглы, элементы питания).
Приобретая оборудование из разделов "Промышленное оборудование" и "Лабораторное оборудование" Вы соглашаетесь с данными условиями.
Товар должен поступить в сервисный центр в надлежащем товарном виде, в целой упаковке, при наличии стикеров, наклеек, пакетов, зажимов, фиксаторов, инструкции, товарного чека, гарантийного талона и прочих элементов заводской комплектации.
Срок диагностики в сервисном центре от 3 до 14 рабочих дней.
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
нарушена сохранность гарантийных пломб
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
неправильно заполнен гарантийный талон или он отсутствует (утерян)
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
естественный износ или исчерпание ресурса
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия
В соответствии со статьёй 8 пункта 5 Закона Украины "О защите прав потребителей" все расходы по пересылке товара оплачивает покупатель.